体验太差

dimlau

很高兴京东商城在 6 月 18 日搞了图书优惠活动,但是由于购物体验太差,我决定以后再也不去京东商城买东西。

购物流程里比较重要的环节,在京东商城里都能毫无意外地卡壳:

  1. 找书阶段,搜索巨慢无比;
  2. 确认订单阶段,删除订单中的项目时多数情况会失败;
  3. 我不知道是不是个例,购物车里的商品我进虚拟机后登陆就没了,没法保存的是吧?
  4. 支付阶段,很多地区不能货到付款,不支持支付宝支付,不支持信用卡,网银还得用快钱之类的接口,比如我用工商银行的网银支付,却要经过 99bill.com 的链接跳转;
  5. 完成订单阶段,我支付完成后两小时,京东商城后台依然显示未付款,然后更诡异的是,过了一会订单消失了,我去论坛里看了一下类似情况不只发生在我一个人身上;
  6. 10:06 补一条,订单成功后发现一本书缺货了,我打客服电话问可不可以先发其他的,等那本到货之后再发那本,结果被告知不行,因为活动结束了改订单后要按现在的价格补差价。关键是付款之前有这个"先发有货"的功能,就算是我漏选了找客服帮忙操作竟然也会出现价格变动;
  7. 物流阶段暂时还没有机会评价。

关于上述第六条,到了晚上,我发现订单管理页面多了一个"先发有货商品"的按钮,可以把订单分裂成两个,这个问题就解决了。看来果然有很多人很在意这个问题,以至于京东商城没法无视之了。

不知道是不是因为搞活动的折扣幅度太大造成京东商城服务器吃不消,总之整个购物流程太让人郁闷了。不管是不是偶然,我以后都不会在京东商城买东西了,就算再有这种大幅度折扣也不会。通常情况下卓越1或者当当网的图书都很便宜,而且货到付款已经把购物流程简化到极致了。我很享受这种购物流程。

另外,昨天又停了一天电,我就纳闷了,供电单位是不是和我过不去?我在北京的时候小区也经常停电,现在回老家又碰到这种鬼小区!!!!

什么年代了,你们这用户体验太差了。


  1. Amazon 中国。 

关于作者:定格咖啡馆主理人,著有《开家长长久久的咖啡馆》《咖啡入门书》等。

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