交流问题

dimlau ≈ 阅读 3 分钟

甲:「这车,要么是减震坏了,要么是轮胎有点缺气儿了。」

乙:「你这是第几次说了?你就附近就有汽车修理公司,为什么不赶紧解决呢?什么事比生命安全更重要?」

甲:「减振、轮胎这些和生命安全没什么关系!我是在说这车现在很不舒服。」

乙:「不管是舒适度还是安全度,我是说,你要是感觉已经成为问题就该马上解决而不是每次都猜测来猜测去!」

甲:「你的意思是我跟你交谈就不能有任何一句废话。」

两个人都没有恶意,为什么会吵起来呢?问题出在什么地方?


在聊天中提出定义、标签之类的概念性词汇是很大的陷阱,很容易把交谈双方陷入争吵局面。

概念性词汇天然具有吸引注意力的属性。一旦被说出口,交流的对方就会很自然针对这些词汇本身展开话题,比如,上述例子里,本身乙的第一句话里,「生命安全的定义」并不是重点,重点是「发现问题就该尽快解决」。但是当生命安全这个标签被抛出,甲很自然针对它进行反驳。

每个人对概念性词汇,都有自己的一套预设解释。而这些解释往往各不相同,以至于后续中,讨论偏离初衷,从最初的阐述一件本没有太大分歧的观点,变成了纠正彼此对概念的定义。


大概重复对方的话是更温和的交谈技巧:

甲:「这车,要么是减震坏了,要么是轮胎有点缺气儿了。」

乙:「减震坏了或者轮胎缺气,你都说过好多次了,即然附近就有修理厂,不如现在就去解决吧。」

赞赏和评论都是一种鼓励。

延伸阅读

本站架设于 RamNode VPS